真正的問題不在廣告,而是你後台沒做這幾件事
結語:加好友不難,難的是讓他留下來、再回來
LINE 官方帳號不是靜態的資訊平台,它應該是「互動引擎」。只有放對位置、說對話、給對誘因,好友數才會穩定成長,並持續轉單。 與其抱怨為什麼加好友越來越難,不如回頭問自己三個問題: 你有沒有給對方加進來的理由? 你有沒有讓他留下來的內容? 你有沒有讓他再回來的互動? 只要這三件事都做對了,LINE 官方帳號才會真正成為你的會員經營基地,而不是安靜無聲的擺設。
沒有內容更新,好友只是數字而已
你可能會覺得:「我有在發文啊!」但請仔細回想一下,你的內容是每週都在更新?還是三個月才發一次? LINE 官方帳號和粉絲專頁一樣,需要「持續經營」才能維持互動。如果你一週發一次優惠券,其他時間都沒聲音,用戶很容易忘記你這個品牌。 你可以定期發送: 限定活動提醒 產品知識/小知識 常見問題教學 客戶案例分享 LINE 好友限定折扣 持續經營才會讓加好友不只是「一次性動作」,而是真正的顧客關係建立。
自動回覆是留住人的關鍵,不是只說歡迎光臨
有些人好不容易把客戶吸引進 LINE,結果一加入只收到一句:「感謝您加入我們的 LINE!」然後就沒然後了…… 用戶現在對這種無感訊息免疫了。你應該要在自動回覆中「立刻給他有用的資訊或動作引導」,例如: 點這裡查詢點數/兌換券 預約免費諮詢,三小時內回覆 加入會員即享首次優惠 回傳生日即可領生日禮 讓他一進來就知道「這裡有東西可以互動、有東西可以拿」,不然他可能加入不到兩分鐘就退追了。
每個入口都要讓人「一鍵就能加」
很多人的 LINE 加入連結只放在網站底部,或藏在側邊的小圖示裡。對使用者來說,這太難找了。 你應該要把 LINE 加入連結設計成「行動呼籲」,放在: 網站首頁中段或上方 每篇部落格文章最後 Facebook 貼文與廣告中 名片或 DM 上的 QR Code 門市的明顯立牌或海報 只要能讓對方「一鍵加入」,成功率就會大幅上升。
沒有好誘因,用戶為什麼要加你?
你可以問自己一個問題:「用戶加我好友,對他有什麼好處?」 如果你只有寫「歡迎加入我們的 LINE」這種話,那幾乎是沒人會理的。你必須要有「明確的好處」或「動作的引導」。 像是: 加入就送 $100 折價券 加好友才能查點數/下載報價單 限時活動、生日禮限定發送 不是你發 LINE 才有人點,而是你先給對方理由,他才會願意加進來。
加好友變少,其實是「帳號經營已經卡住」
很多企業或店家一開始開通 LINE 官方帳號時,加好友很快,因為你有辦活動、有發文宣、有放連結。但過了幾個月,突然覺得整個帳號好像「停滯」了——每天加的好友不到幾個,甚至還有一堆人退追蹤。 這不是你經營不努力,而是你已經進入了「自然流量停滯期」。從這時候開始,如果沒有補強內容跟誘因,你的 LINE 帳號會越來越安靜。